① 二維碼問題
二維碼不合法:二維碼掃錯,二維碼為藍(lán)底白字的“俺是租車碼不是付款碼,別轉(zhuǎn)帳”
掃出亂碼:未關(guān)注公眾號或服務(wù)窗,直接使用微信和支付寶的“掃一掃”掃碼
不能掃碼、黑屏:手機(jī)設(shè)置關(guān)閉照相
② 掃碼后不能租
掃完碼提示車樁車輛不可借、暫停服務(wù):車樁斷線或斷電,車輛不能外借
掃完碼,車樁報(bào)號,車未出 :解鎖遲緩或卡鎖、可查詢車輛狀況
車樁提示鎖具故障,車未出 :鎖具故障
手機(jī)點(diǎn)擊后沒有反應(yīng):網(wǎng)絡(luò)信號問題、掃碼租車時未點(diǎn)擊最后一步“繼續(xù)”
③ 有車未還、請求失敗
沒有還車提醒:還車信息未上傳,可查看車輛情況
訂單生成失敗,數(shù)據(jù)上傳:點(diǎn)擊“我的”-“異常訂單”搜索訂單,一鍵處理。異常訂單須離最后一次掃碼,3-5分鐘生成。
不能處理異常訂單:車未還、基站斷線、常閉、故障,預(yù)授權(quán)搜索異常訂單,查看凍結(jié)訂單的交易狀態(tài)。